Na Karol Braz Moda Fitness, queremos que todas as nossas musas fiquem completamente satisfeitas com suas compras. 💖✨
Se, por algum motivo, você precisar solicitar troca ou devolução, fique tranquila: criamos um processo simples e rápido para te ajudar.
Troca por tamanho, cor ou outro produto: até 7 dias corridos após o recebimento.
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Troca por defeito: até 30 dias corridos após o recebimento.
Para realizar a troca ou devolução, o produto deve estar:
Sem sinais de uso, suor ou lavagem
Sem odores ou manchas
Com todas as etiquetas originais intactas
Acompanhado da embalagem original, quando possível
Com o bojo (quando houver) sem danos e sem sinais de uso
Peças usadas, danificadas ou sem etiqueta não poderão ser trocadas.
Envie uma mensagem para nossa equipe no WhatsApp da loja.
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos da peça (quando necessário)
Nossa equipe analisará o caso e te retornará com as instruções de envio.
Troca por arrependimento ou mudança de tamanho: o frete de envio até nós é por conta da cliente.
Troca por defeito: o custo ao enviar a peça para análise é nosso.
Devolução por arrependimento: em conformidade com a lei, o frete de retorno é por nossa conta.
Nos casos de devolução, o reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e análise da peça.
Cartão: estorno na fatura (prazo depende da operadora).
Pix: devolução em até 5 dias úteis.
Créditos na loja: gerados em até 2 dias úteis.
Itens promocionais podem ser trocados normalmente, desde que sigam todas as condições acima.
Não realizamos reembolso de peças promocionais — apenas troca por outro produto ou crédito na loja.
Por motivos de higiene, não realizamos troca de calcinhas, tops muito íntimos ou peças com forro íntimo removido.
Experimente a peça sem retirar a etiqueta.
Evite contato com perfumes, maquiagem e desodorante ao provar.
Não realize ajustes antes da troca — peças ajustadas perdem direito de troca.
